Merhaba
2009 da başladığım CRM yolculuğunda 2022 itibari ile 13 yılı doldurmuş bulunmaktayım. CRM yolculuğunda edindiğim tecrübeleri sizlerle paylaşmak için buradayım.
Hikayem
Çocukluk yıllarım Bursa'da babamın yanında terzi dükkanında geçti. Babam işine aşık bir zanaatkardı. Müşteriye çok değer verir müşterinin ihtiyacı talebi ne olursa olsun onu en iyi şekilde çözüme ulaştırırdı. Müşterileri ile dost olmayı başarmış bir adamdı.
Sonrasında üniversite için İstanbul'a geldim. O yıllarda en yakın arkadaşım Ersin Alan'nın ağabeyi Engin Alan (Binovist'in kurucusu) CRM sektöründe çalışıyordu. Buluştuğumuz zamanlarda CRM'den bahsederdi. O CRM'den bahsettikçe bende çocukluk yıllarımın geçtiği terzi dükkanına dönerdim. Babamın müşteriye yaklaşımı, bir elbisenin üretilme süreçlerindeki müşteri temasları, müşteriyle dost olması, üründen ziyade müşteri istek ve ihtiyaçlarına odaklanması tam bir CRM örneğiydi. Hayranı olduğum babam bir zanaatkar olduğu kadar da CRM erbabıydı. Bu sebeple bende CRM alanında çalışmaya karar verdim. Üniversite 2. sınıftayken Engin Ağabey diğer 4 ortağı ile crmAkademi firmasını kurdu ve bana iş teklif etti. Koşulsuz kabul ettim. Bu sayede 2009 da CRM yolculuğuna başlamış oldum.
2009 dan bu yana CRM Analisti, CRM Danışmanı, CRM Yöneticisi, CRM Müdürü gibi farklı ünvanlar ile CRM proje ve ekiplerinde görev aldım. CRM'in geliştirme tarafında olduğumuzdan işlerin dijital ortamda yönetilmesini sağladık. Projeler sırasında gördüğüm eksiklikler,
- İşletmenin tüm çalışanlarının CRM yaklaşımına sahip olmaması
- Müşteri odaklı bir strateji olmamasıdır.
Bu iki eksiklik üzerine yaptığım araştırmalar ve hayata geçirmek için yaptığım çalışmalar sonucunda bu alanda tecrübe edindim.
Tecrübelerimi paylaşmak ve bu alanda ilgilisi olanlara elimden geldiğince destek olmak için böyle bir blog hazırladım. Keyifle okumanız dileğiyle.