Kurumsal DNA

DNA Deoksiribo nükleik asit veya kısaca DNA, tüm organizmaların ve bazı virüslerin canlılık işlevleri ve biyolojik gelişmeleri için gerekli olan genetiktalimatları taşıyan bir nükleik asittir. İnsan bedeni bir çok organın bir araya gelmesi ile oluşur. Her organ birbiri ile koordineli şekilde çalışır. Organlar ve vücutta bulunan her şey hücrelerden oluşur. Bu hücrelerin hepsinde aynı DNA kodu bulunur. Öyle ki saç telinden kana kadar her şeyde aynı DNA yı görmek mümkündür. Bununla birlikte tüm organlar kendi görevlerini yerine getirirken DNA ları gereği vücudu ayakta tutmak için de aynı amaç işin çalışır.

Peki DNA sı hatalı olan hücreler?

Onlar ise hasta hücrelerdir ve vücuda fayda değil hastalık getirir. Amaca uygun işlevlerini yerine getiremezler.

Peki kurumsal DNA nedir?

Bu konuyu daha iyi anlamak için öncelikle bir şirketi ele alalım. Bir şirket farklı birimlerden oluşmaktadır. Birimleri ise insanlar oluşturmaktadır. Birimler organları insanlar ise organları oluşturan hücreyi temsil ettiğinde konu biraz daha anlaşılır gelecektir.

Hücreler nasıl ki özlerinde bulunan DNA ya göre çalışır hizmet eder, idrak edilen kurumsal DNA da çalışanın doğru çalışmasını ve doğru hizmet etmesini sağlayacaktır.

Kurumsal DNA vizyon, misyon ve stratejiyi içerir ve bu bilgilerin şirketin tüm bileşenleri tarafından çok iyi idrak edilmesi gerekir. Bunu idrak eden tüm çalışanlar daha iyi hizmet verecek ve şirketin gerçekten vaz geçilmez bir bütünü olduğunu kavrayacaktır. Aynı zamanda nasıl ki hatalı DNA ya sahip hücreler vücuda hastalık getiriyor, kurumsal DNA yı kavrayamayan çalışanlar da şirkete zarar verebileceğini öğrenecek ve iyileşmenin yollarını arayacaktır. Çünkü çalışan iyileşmeyi seçmez ise ya şirkete zarar verecek ya da şirket bu çalışandan kurtulmanın yollarını arayıp bir tedavi sürecine girecek.

Bahsi geçen konu da kurumsal DNA nın doğru olarak tanımlandığı durumda ki koşullardan bahsettik. Ya kurumsal DNA hatalı oluştu ise?

Doğru oluşmuş kurumsal DNA yı kavrayamayan kişiler kendi sonunu hazırlarken kurumsal DNA sı hatalı olan işletmeler ise kendi sonunu hazırlayacaktır. Bu sebeple kurumsal DNA doğru hazırlanmalıdır.

Şirket varlık amacını yani misyonu, nereye varacağını, vizyonunu ve vizyona ulaşmak için gerekli stratejiyi yanlış oluşturursa yok oluş kaçınılmaz demektir.

Konuyu biraz daha ileri taşımak gerekirse konu PRM( People relationship management) insanlar arası ilişki felsefesi ile kesişmektedir. Vizyon, misyon ve strateji müşteri odaklılık ve insan merkezlili zemininde inşa edilmez ise şirketin ömrü kısalacaktır.

Hatalı kurumsal DNA kadar tüm çalışanların bunu bilmemesi yine sonucu hoş olmayan noktalara götürecektir.

Kurumsal DNA doğru oluşmuş olabilir fakat çalışanlar bunu idrak edemez ise amaca hizmet edemeyecektir.

Özetlemek gerekirse Kurumsal DNA,

1- Vizyon, misyon ve stratejiden oluşmaktır.

2- Doğru oluşturulmalıdır.

3- Tüm çalışanların idrak etmesi sağlanmalıdır ve belirli periyotlar ile bu test edilmelidir.

4- Hatalı DNA ya sahip hücrelerden nasıl kurtulmak gerekiyorsa Kurumsal DNA yı kavrayamamış ve kendi bildiği gibi ilerleyen çalışanlar tespit edilmeli ve doğru DNA ayı öğrenmeleri sağlanmalıdır sonuç alınamıyorsa yollar ayrılmalıdır.

5- Sadece hazırlayan birim, üst yönetimin bildiği ve internet sitesinde kitabi bilgi olarak yer almamalı hayata geçirilmelidir.

6- Değişimlere ayak uydurmak için jenerasyona izin verilmelidir. Mevcut vizyon, misyon ve strateji doğru sonuç vermiyorsa hemen daha iyisine dönüştürülmelidir.

Bu yazının amacı klişeleşmiş olan Vizyon, misyon ve stratejinin önemini kavratmaktır.

Vizyon, misyon ve stratejinizin ne olduğu müşteriden çok çalışanları ilgilendirmektedir.

Vizyon, misyon ve stratejiyi tüm çalışanların idrak etmesi de vizyon, misyon ve stratejiyi oluşturmak kadar değerlidir.

#crm #prm #vizyon #misyon #strateji #insan #cx #insan #müşteri